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????央廣網北京11月11日消息（記者馮爍 孫瑩）據中國之聲《新聞縱橫》報道，今天零點雙十一購物狂歡節正式拉開帷幕，八年前，當11月11日還隻是被稱為“光棍節”的時候，第一個雙十一的購物狂歡橫空出世，淘寶一天的成交額為5200萬人民幣。去年，當雙十一走過第八年，24小時總成交額達到1207億元，從萬到億的改變見證著奇跡。而就在剛剛過去的這個夜晚，指尖奇跡再一次發生。
????當秒針指向12，11月11日正式到來，在媒體中心，隨著倒數口令，來自全球的媒體記者目光齊刷刷地盯著面前的大屏幕。這裡仿佛像跨年一樣，大屏幕上的黃色數字不斷瘋狂跳動。28秒鐘，2017天貓雙十一全球狂歡節成交額突破10億元。翻閱去年的數字，交易額突破10億大關卻比今年慢瞭24秒。
????3分01秒，天貓雙十一成交額超過100億元大關，是9年前的200倍。開場5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬筆／秒，比去年增長超1.1倍，再gps車隊管理次刷新全球紀錄。同時誕生的還有數據庫處理峰值，達到4200萬次／秒。
????在夜深人靜的時候，你以為所有人都睡瞭，但是凌晨1點49分成交額達到571億，超過2014年雙十一成交額。阿裡巴巴集團首席執行官張勇用“絲般順滑”這樣形容今年的支付流暢度，“剁手黨下單都有這個共同車隊管理app的感覺，今年我們開場的付款是如絲般順滑。在這個絲般順滑的背後，我們創造瞭一系列新的記錄，我們整個訂單創建新峰值在今天0點開始以後產生瞭，我相信這是一個新的世界紀錄。”
????天貓雙十一晚會上零點不斷刷新的數字讓人們一次又一次驚喜。而物流的數據更是突破大傢的想象，據阿裡巴巴提供的數據，僅用時12分鐘18秒，2017天貓雙十一全球狂歡節全網第一單快遞已簽收。快遞公司是如何以光速送貨的？面對大量的包裹，實名制和綠色環保能否兼得？
????當零點的鐘聲敲響的下一秒，數字滾動起來的時候，菜鳥網絡副總裁、菜鳥雙十一總指揮史濟苗表示天貓第一單包裹就已經正式發出，“在消費者購買之前，我們已經通過數據預測，智能分倉、爆品下沉的方式，商品已經提前來到距離消費者很近的倉庫。當消費者下單以後，菜鳥的智能倉庫裡會通過全自動的流水線生產最快3分鐘，我們就可以把包裹發貨。承擔配送任務的物流中心，會通過類似網點直發、商傢直發等方式，把攬收的商品第一時間配送到消費者手裡。”
????隨著分揀線上嘎啦嘎啦的聲音響起來，人們訂購的一個個商品開始瞭他們的精準分配之旅。為更好地應對雙十一期間暴增的快遞包裹，中通快遞集團中轉管理部總監王全法表示這一條條分揀線到瞭這幾天就是一條條“戰線”，“我們操作部僅中轉這一塊就要加1萬人，1萬到1萬5千人的臨時工。”
????要想成就超級物流大軍，一離不開人，二離不開技術。這幾年，各個快遞公司紛紛在智慧物流上發力，而今年這些研究成果也將正式亮相。從無人倉到自動化分揀線，快遞公司也開始享受科技紅利。
????順豐上海華新中轉場負責人朱幫強介紹：“三公斤以下所有的小件要到滑道口，通過人把它放到皮帶上，直接通過全部的智能識別分到各個區域。這一套智能化設備，超過60個人工的處理效能。”
????盡管有大量人力和科技的加持，快遞物流的效率值得期待，但是成山的包裹背後成堆的封箱膠帶、紙箱也是快遞揮之不去的環保問題。菜鳥綠色行動計劃負責人圓慧表示，今年菜鳥物流有一個新概念，那就綠色倉庫，“提倡倉庫內采用環保包裝，尤其是全生物降解快遞袋、無膠帶紙箱，在全國20個倉庫已經大規模使用包裝，包括知名品牌。”
????對於老百姓關心的包裝紙箱再利用問題，蘇寧物流也給出瞭“共享快遞盒”的解決方案。上海蘇寧物流公司倉儲運營部經理馮飛龍介紹：“顧名思義，這個快遞盒你也可以使用，他也可以使用，我們主要是在末端的配送環節，用這種可以回收的快遞盒代替以前一次性投入的紙箱或者塑料袋，當我們把貨送給顧客之後，我們會把盒帶回到倉庫，這樣可以循環使用。我們的共享快遞箱一天可以周轉一到兩次，現在上海投入1萬多（個），投入六個月左右時間，按照半年計算節省大概100多萬紙箱。”
????兩年前的10月，國傢郵政局就曾宣佈“自2016年6月1日起正式施行快遞實名制”。然而時至今日部分地區快遞實名收寄仍存在困難。當實名制遇上大規模包裹寄遞，究竟能不能真正落實呢？圓通速遞有限公司運營中心運營規劃部總監王勇表示：“雙十一的貨量大和實名制沒有關系。雙十一主要是電商大客戶，這些包裹都有實名制。”
????申通快遞股份有限公司總裁辦主任熊大海認為，盡管大客戶的實名制問題可以得到妥善解決，但零散攬收才是實名制落地的難點，“一些散件在運行過程當中，前期有一些困難，一個是自身貫徹不到位，二是客戶不配合。隨著力度的加大，用戶包括寄件人看到信息越來越多，慢慢培養成自覺的行為，到明年上半年會有一個很大的改觀。”
????快遞物流的效率固然在雙十一期間備受人們關註，但回顧過去的這8年，這一個個數字背後其實折射瞭中國經濟的迅猛發展，因此也有人將雙十一視為我國經濟的“晴雨表”。這些年人們究竟走過瞭一條怎樣的路？今年雙十一電商們又是如何鬥法的？
????如果將時間倒回到8年前，那一年，阿裡巴巴和京東都還沒有上市，天貓還叫淘寶商城，亞馬遜中國也還是卓越亞馬遜。也是在那一年，麥考利、凡客、庫巴、當當這些B2C還正在風生水起。相比去年的數字，當年第一屆的雙十一，隻有27個品牌參加，單店最高銷售紀錄是傑克瓊斯的500萬。
????可能誰也想不到從那一年開始，中國的電商開啟瞭一場華麗的升級。
????從海外上市的那一刻起，電商的腳步逐漸邁出瞭國門，而馬雲也在今年年會上規劃瞭一張美麗的願景圖，“2036年我們要努力，把我們的經濟體做成世界上第五大經濟體。”馬雲說，未來將服務全球20億消費者，創造1億就業機會，幫助1000萬傢企業盈利。
????這樣的國際夢在今年的雙十一也不會缺席。天貓雙十一總指揮劉博說：“我們把消費者最為集中的區域和國傢做瞭重點篩選，在篩選背後我們研究這些國傢的消費者對於平臺上的商品，什麼樣的品類、什麼樣的商品有最強烈的需求，在這種情況下，我們精選貨品，對當地消費者進行精準化運營。”
????而國內消費者在雙十一期間也能夠通過電商平臺享受國際化帶來的福利。亞馬遜中國副總裁李巖川介紹：“攜手十四個國際大牌推出超級品牌日，和120個超級鎮店之寶。中國國際品牌精品戰略進一步提升，推出瞭網羅56個國傢，3000多個品牌的國際正品一站式購物平臺。”
????古人以九為大，雙十一走過瞭8年光景，足跡萬裡卻似乎又給人們帶來瞭熟悉的驚喜。對此，阿裡巴巴集團首席執行官張勇這樣說：“雙十一是一個非常好的展現窗口，展現瞭不僅是中國，乃至全球商業力量的大協同、大合作。我們不斷探索未知，不斷挑戰極限，每一年極限在五年十年以後來看，都會是一個非常平常的現象。”
????東西買瞭，朋友圈曬也曬瞭，不要以為清空購物車你的“雙十一”就結束瞭，接下來才更要擦亮雙眼。“雙十一”網絡購物節前夕，各地法院紛紛發佈各種提示、預警：理性消費！合規經營！因為近年來，因網購產生的糾紛日益增多，特別是大促銷活動，易發糾紛的環節更多。北京二中院昨天依據在審判實踐中發現的問題，對消費者以及相關單位、平臺做出避免糾紛的提示。
????商傢說名牌手表“雙十一特惠￥36000.00專櫃價￥72000.00”。但消費者查到後臺銷售顯示，雙十一促銷前最低交易價格為57600.00元，消費者認為賣傢所說“原價”構成欺詐，起訴要求手表旗艦店進行三倍賠償；網站賣嬰兒奶粉，標明“提高免疫力，預防感染性疾病”，“由平臺發貨並提供售後服務”，結果被北京工商局認定構成普通食品廣告宣傳保健功能的違法行為，罰款5000元貨車gps定位。買瞭20罐的消費者起訴要求退貨退款並三倍賠償；售價1094元的腰椎治療儀宣傳是“中國頸腰椎治療唯一指定產品”，消費者起訴虛假宣傳，索要三倍賠償……這些案件在北京二中院都被終審判決消費者勝訴。
????法官王國才介紹：“2016年，二中院審理涉及消費者權益保護的網絡購物合同糾紛案件6件，占涉消費者權益保護合同糾紛案件總數的比重為3.97%；2017年1月至10月，二中院審理瞭79件，占涉消費者權益保護合同糾紛案件總數的比重為21.35%。此類案件數量呈急劇增長態勢。”
????法官介紹，網頁宣傳展示的商品狀態與實際不符，商傢優惠規則設置復雜，變相誇大折扣幅度，都易引發糾紛。如“定金翻倍”、“定金膨脹”、“購物津貼”、“紅包”、“品類購物券”等多種形式的促銷活動，這些多重優惠規則的具體使用條件被模糊處理，讓消費者誤以為優惠幅度很大。
????王國才表示：“最重要的一個提示是定（訂）金，寶蓋頭的‘定’和言字旁‘訂’之間的區別，言字旁的‘訂’金具有預付款性質，如果合同沒有履行，預付款要進行返還，寶蓋旁的‘定’金是有擔保性質的，一旦消費者構成違約，這定金不予返還。”
????法官張君提醒賣傢合法合規經營，同時提示廣大網絡購物消費者要理性消費，“大傢一定要理性消費，不唯價格論，比如專櫃的貨和網購貨是不是有不一致的地方，大傢要註意一下比對。還有要關註服務，比如一些有優惠的商品會說不退不換，不屬於退換商品，影響售後服務這些問題大傢要關註，購買的過程中要保留證據，有疑惑的時候要及時詢問，留圖作證，如果以後有糾紛維權起來也方便。”
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